Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (DE/FR) (m/w/d)

Deine Aufgabe:

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level)
• Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Microsoft 365, Windows 11 und weiteren Applikationen
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
• Ticketbearbeitung und Dokumentation im ITSM Tool (z. B. ServiceNow)
• Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID)
• Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler)
• Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
•  Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, gute Kenntnisse in Windows 11 und Intune
• Erfahrung im Applikationssupport
• Kenntnisse mit ITSM Tools (z. B. ServiceNow)
• Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker)
• Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure
• Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler)
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus