Customer Experience Analyst

Helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av Norges nye mobilnett har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre det Norske mobilmarkedet til det bedre for deg – og alle mobilkunder i Norge.Gjennom fem korte år som mobiloperatør har vi gått fra én kunde og én mobilmast, til 600 000 kunder ...

Ice – Customer Experience Analyst

Vil du være med å skape de beste kundeopplevelsene i Norges hurtigst voksende telekomselskap?


Ice vil vite enda mer om sine kunder og søker nå ytterligere en Customer Experience Analyst til Customer Experience & Analytics-avdelingen (CXA). Avdelingen består av mennesker med spisskompetanse på kundeopplevelse, analyse av brukeratferd, AI, Big Data og kunde- og markedsbehov generelt. Sammen støtter de ice sin kommersielle avdeling med informasjon som setter dem i stand til å levere enda bedre kundeopplevelser. Aktuelle kandidater har noen års erfaring med å levere kundeinnsikt og trigges av å gjøre en forskjell i mobilbransjen.

Ansvarsområder:
  • Som en del av CX teamet, sikre at ice jobber målrettet med forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og lojalitet
  • Sørge for å gjøre ice enda mer data- og innsiktsdrevet
  • Utvikle og presentere kunde- og markedsanalyser samt målguppeanalyser
  • Gjennomføre spørreundersøkelser
  • Hente og analysere innsikt og data for ice markedsavdeling
  • Måle og analysere NPS som KPI for selskapet
  • Jobbe mot ulike institutter i innsiktsprosjekter av variert karakter
  • Støtte forretningsenheter med faste større og mindre utvalgsundersøkelser. Både mot markedet og egne kunder
  • Stillingen vil jobbe svært tett opp mot CX strømmen i ice, som bruker kunde og markedsinnsikt som primærkilde til forbedringsinitiativ på tvers av hele organisasjonen

Kvalifikasjoner:
  • Utdanning – eller sterk interesse og kompetanse innen statistikk, analyse, samfunnsvitenskapelige fagretninger eller økonomi
  • Relevant erfaring innen kundeopplevelse og analyse og ønsker deg en stilling hvor du jobber med å forstå hele forretningen, og hvordan driften av den påvirker kundene våre
  • Du er innehaver av «kundegenet» samtidig som du evner å tenke kommersielt, og du ønsker å være en akselerator for å jobbe med data- og innsiktsdrevet forbedring
  • Du evner å omsette analyser til informative presentasjoner
  • Du evner å pendle mellom det analytiske og kreative, i den forstand at du tenker nytt og tilfører verdi ved å hele tiden evaluere hvordan vi ser på kunde- og markedsinnsikt

Personlige egenskaper:
  • Du er fremoverlent, spørrende og nysgjerrig, og evner å anvende informasjonen du mottar til å forbedre kundeopplevelsen i ice
  • Du er analytisk, med en sterk interesse for å skape verdi ved å anvende data
  • Du er strukturert, har stor arbeidskapasitet og «stå-på»-vilje

ice tilbyr:
  • Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling og som har kundeinnsikt svært høyt på agendaen
  • Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
  • Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode


Søknadsfrist: Utløpt
Oppstart: Snarest


For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Research Analyst i Capus Tobias Perez Nielsen (93 02 68 52 / tn@capus.no).

Apply for this job

Does this job fit your talents and seem right for you? Don't hesitate to apply online now.

Job Facts

Country
Norway
Location
Oslo
Contract type
permanent
Job-ID
168466