Customer experience manager B2B - ice

Helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av Norges nye mobilnett har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre det norske mobilmarkedet til det bedre for bedrifter og forbrukere i Norge. Vi har vært Norden hurtigst voksende mobilselskap fem år på rad og har de siste fem årene gått fra ...

Motiveres du av å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon til kunder rettet mot bedriftsmarkedet?


Ice søker en serviceinnstilt og løsningsorientert ledertype som er genuint opptatt av å skape de beste kundeopplevelsene, og som vil være ansvarlig for å optimalisere våre kundereiser for å skape god kundelønnsomhet og langsiktige kunderelasjoner. Som Customer Experience Manager B2B trigges du av innsikt- og resultatanalyse, og du er gjerne i forkant av kundenes behov i markedet. Du vil ha et tett samarbeid med de ulike avdelingene i B2B, Customer Service og Customer Journey i B2C, slik at vi sammen er proaktive og leverer de beste kundeopplevelsene gjennom hele kundereisen.

Stillingen er nyopprettet på ice sin nye B2B avdeling for å sikre bedre kundeopplevelser og redusere churn / kundeavgang blant sine bedriftskunder. Customer Experience Manager B2B rapporterer til Head of B2B Marketing & CLM.

Aktuelle kandidater har bred erfaring fra tilsvarende kundesentriske stillinger, gjerne med fordypning i bedriftsmarkedet.

Ansvarsområder:
  • Identifisere og få kontroll på de ulike kundereisene. Forbedre og berike disse
  • Ansvarlig for lojalitetsskapende aktiviteter og løse kundepains
  • Ansvarlig for kundesenter-budsjett og kravstiller for prioriteringene
  • Identifisere og utnytte innsikt og analyse, samt identifisere churn-drivere
  • Ansvarlig for churn-budsjett og forecast
  • Ansvarlig for gjennomføringen av NPS og kundeundersøkelser i B2B
  • Verne om og forvalte merkevaren ice i alle aktivitetene

Kvalifikasjoner:
  • Utdanning innenfor kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
  • Minst 5 års relevant arbeidserfaring innen Customer Lifecycle Management; retention og churn
  • Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder i et omni channel-perspektiv, gjerne fra bedriftsmarkedet
  • Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av kundenes behov i markedet
  • Erfaring med budsjettarbeid og kostnadskontroll, og målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
  • Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og kundeopplevelse
  • Forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder
  • Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
  • God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint

Personlige egenskaper:
  • Proaktiv lederprofil, med sterk gjennomføringsevne og som ikke er redd for å stille krav
  • En kommersiell og kundesentrisk person som trives med å ha mange baller i luften og har god utholdenhet
  • Strukturert, analytisk, og solid systemkompetanse
  • En lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
  • Serviceinnstilt og positiv, liker høyt tempo og en god latter

Ice tilbyr:
  • Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling
  • Mulighet til å definere din egen arbeidsdag og rolle
  • Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
  • Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode


Søknadsfrist: Snarest

For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner i Capus Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Researcher i Capus Kine Arenberg (41 57 85 50 / ka@capus.no).

Apply for this job

Does this job fit your talents and seem right for you? Don't hesitate to apply online now.

Job Facts

Country
Norway
Location
Oslo
Contract type
permanent
Job-ID
188199