Customer experience manager B2B - ice

Motiveres du av å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon til kunder rettet mot bedriftsmarkedet?

Ice søker en serviceinnstilt og løsningsorientert ledertype som er genuint opptatt av å skape de beste kundeopplevelsene, og som vil være ansvarlig for å optimalisere våre kundereiser for å skape god kundelønnsomhet og langsiktige kunderelasjoner. Som Customer Experience Manager B2B trigges du av innsikt- og resultatanalyse, og du er gjerne i forkant av kundenes behov i markedet. Du vil ha et tett samarbeid med de ulike avdelingene i B2B, Customer Service og Customer Journey i B2C, slik at vi sammen er proaktive og leverer de beste kundeopplevelsene gjennom hele kundereisen.

Stillingen er nyopprettet på ice sin nye B2B avdeling for å sikre bedre kundeopplevelser og redusere churn / kundeavgang blant sine bedriftskunder. Customer Experience Manager B2B rapporterer til Head of B2B Marketing & CLM.

Aktuelle kandidater har bred erfaring fra tilsvarende kundesentriske stillinger, gjerne med fordypning i bedriftsmarkedet.

Ansvarsområder:

• Identifisere og få kontroll på de ulike kundereisene. Forbedre og berike disse
• Ansvarlig for lojalitetsskapende aktiviteter og løse kundepains
• Ansvarlig for kundesenter-budsjett og kravstiller for prioriteringene
• Identifisere og utnytte innsikt og analyse, samt identifisere churn-drivere
• Ansvarlig for churn-budsjett og forecast
• Ansvarlig for gjennomføringen av NPS og kundeundersøkelser i B2B
• Verne om og forvalte merkevaren ice i alle aktivitetene

Kvalifikasjoner:

• Utdanning innenfor kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
• Minst 5 års relevant arbeidserfaring innen Customer Lifecycle Management; retention og churn
• Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder i et omni channel-perspektiv, gjerne fra bedriftsmarkedet
• Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av kundenes behov i markedet
• Erfaring med budsjettarbeid og kostnadskontroll, og målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
• Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og kundeopplevelse
• Forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint

Personlige egenskaper:

• Proaktiv lederprofil, med sterk gjennomføringsevne og som ikke er redd for å stille krav
• En kommersiell og kundesentrisk person som trives med å ha mange baller i luften og har god utholdenhet
• Strukturert, analytisk, og solid systemkompetanse
• En lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
• Serviceinnstilt og positiv, liker høyt tempo og en god latter

Ice tilbyr:

• Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling
• Mulighet til å definere din egen arbeidsdag og rolle
• Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
• Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode

Søknadsfrist: Snarest

For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner i Capus Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Researcher i Capus Kine Arenberg (41 57 85 50 / ka@capus.no).