Telus Digital - Operations Manager

Meklē jaunu cilvēku, jo ir strauja izaugsme.

Operations atbildīgs par visu – Ilzes acis un ausis attiecībā uz projektu. Par un ap visām citām funkcijām, operations to visu pārrauga. Jāspēj redzēt 3 soļus uz priekšu, kas var noiet greizi, vai kad cita funkcija, piemēram HR, nav izskatījis.

Viss atduras pret agent motivation, wellbeing, atmosfēru.

Directly – viss par un ap projektu – kvalitāte, profitability, service. Viss kas ir līgumā ar klientu.

Grupu vadītāji tiešie padotie, kuriem padoti aģenti. Aģenti ir key – bez tiem nekā nav. Viņu labsajūta svarīga, citādi viss aizies pa ķēdi

Jābūt draugos ar matemātiku, excel. Nav jāveido, bet ir jāsaprot cipari ātri. Tehniski draudzīgs, ātri orientējas sistēmā. Ātri pielec lietas.

Stresa izturība. Visu laiku on edge, katru dienu KPIs mainās, team menedžeri mēdz kaut ko salaist grīstē. Jābūt ātram, jāspēj pielāgoties.

Cilvēks orķerstris, Proaktivitāte, spēja sadarboties ar visām nodaļām, iet un runāt. Out of the box thinking, jāvar patstāvīgi pieņemt ātri lēmumus. Jāmāk salikt prioritātes, kritiski domāt.

Pieredzējis vadītājs, līderis.

Dod advice, iesaista komandu, nav jājautā atļauja. Autonoms.

Highest possible in the project. Jābūt reprezentablam, gudram. Jāapzinās, ka nebūs vienīgais operations vadītājs. Proporcionāli, tātad būs visticamāk 3 ops. Jāvar sadarboties, nevar būt pavisam individuāla pieeja.

Datu analīze no iepriekšējās dienas, jārunā ar teamu, jāmeklē risinājumi, jādod.

Epasti iekšējie un no klienta. Meetingi ar klientu.