Service Manager im Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
• Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
• Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
• Provider- und SLA Management
• Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
• Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
• Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
• Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

• Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung

  Ihr Profil:

• Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktives Mitdenken und Handeln
• Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
• Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
• Kenntnisse im Umgang mit M365
• Fliessendes Deutsch