System Techniker:in / Teamleiter:in (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests via Telefon, E-Mail und Ticketing-System
• Erste Fehlerdiagnose sowie selbstständige Behebung von Standardproblemen
• Klassifizierung und Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei On- und Offboardings (Hardwarevorbereitung, Accounts, Berechtigungen)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse der Windows-Umgebung, Microsoft 365, gängiger Hardware und Netzwerke
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Lösungen zu finden
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil