Client Support Spezialist:in (2nd Level) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• 2nd Level Support für Windows Client-Systeme, E-Mail, Drucker, M365 Apps und Microsoft Teams
• Support und Engineering im Windows Client- und User Environment Management
• Betreuung und Administration von Remotedesktopdiensten (RDS), SCCM, GPO und Windows Server
• Entwicklung und Pflege von Skripten (insbesondere PowerShell) zur Automatisierung und Optimierung von Abläufen
• Durchführung von OS- und Softwareupdates sowie Software-Testing und -Deployment
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-to’s und Benutzeranleitungen
• Zusammenarbeit mit Business- und IT-Abteilungen sowie externen Dienstleistern
• Proaktive Kommunikation von Informationen, Wartungen und Störungen an alle Mitarbeitende
• Kontinuierliche Verbesserung der User Experience und Support-Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Support und Management von Windows 10/11 und Office-Anwendungen
• Sehr gute Kenntnisse im Windows Client- und User Environment Management
• Fundierte Erfahrung im 2nd Level Support für die genannten Bereiche
• Erfahrung mit RDS, SCCM, GPO, Windows Server und M365-Diensten (OneDrive, Teams, Office) von Vorteil
• Erfahrung im Finance- oder Enterprise-IT-Umfeld von Vorteil
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Motivation, sich stetig weiterzuentwickeln und Neues zu lernen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsanspruch
• Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse