Customer Support Romana - Italiana

Atribuții:

• Oferirea de informații clare și precise clienților cu privire la produsele, serviciile și politicile companiei.
• Asigurarea unui răspuns prompt și adecvat la toate întrebările și solicitările clienților.
• Identificarea și analizarea problemelor sau a dificultăților întâmpinate de către clienți.
• Oferirea de soluții eficiente și rezolvarea problemelor într-un mod profesionist și empatic.
• Interacționarea cu clienții prin diverse canale de comunicare (telefon, e-mail, chat etc.) într-un mod clar, coerent și politicos.
• Demonstrarea abilităților excelente de ascultare activă și empatie față de nevoile și preocupările clienților.
• Înregistrarea și gestionarea adecvată a tuturor reclamațiilor și plângerilor primite de la clienți.
• Lucrul în strânsă colaborare cu departamentele relevante pentru a găsi și implementa soluții eficiente și satisfăcătoare pentru clienți.
• Furnizarea de informații detaliate și relevante despre produsele și serviciile oferite de companie.
• Oferirea de instrucțiuni clare și sfaturi utile clienților cu privire la utilizarea și beneficiile produselor sau serviciilor.
• Colectarea și înregistrarea feedback-ului clienților cu privire la produse, servicii și experiența generală.
• Propunerea și implementarea de îmbunătățiri continue pentru a crește nivelul de satisfacție al clienților și a îmbunătăți procesele interne.

Cerințe:

• Fluență verbală și scrisă în limba română și italiană.
• Abilități excelente de comunicare și interacțiune cu clienții.
• Empatie și atenție la nevoile și preocupările clienților.
• Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona eficient situațiile tensionate sau conflictuale.
• Abilități organizatorice și atenție la detalii.
• Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu de lucru dinamic.
• Experiență anterioară în domeniul sau într-un rol similar reprezintă un avantaj.