ICT-Supporter:in (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Dispatchen der eingehenden Tickets, deren Priorisierung und qualifizierte Weiterleitung (auch Besprechung im Team)
• Mitarbeit im ServiceDesk (Schicht von 7:30-16:30)
• Unterstützung des Fachleiters indem Auskunft über den Stand der Tickets gegeben wird
• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• 1st und 2nd Level Support per Telefon oder vor Ort
• Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird

Ihr Profil:

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ
• Berufserfahrung im Support von 1st und 2nd Level Support
• Kenntnisse im Bereich Dispatching und versierter Umgang mit IT-Tickettools
• Knowhow im Bereich Servicemanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil