1st Level Supporter:in (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Unterstützung der Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Dokumentation von Supportfällen sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Stellen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Dein Profil:

• Quereinstieg möglich: Du bringst IT-Affinität mit und hast Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Hohes Mass an Zuverlässigkeit und Eigeninitiative

• Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und gute Französischkenntnisse oder umgekehrt. Zusätzlich Italienisch und/oder Spanisch, sowie Englisch