Customer Care Consultant (Service Desk Agent) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen:
  • Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
  • Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
  • Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil:

• Quereinstieg möglich: Sie bringen IT-Affinität mit und haben Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
• Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse
• Technisches Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
• Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
• Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen

• Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und Französisch. Zusätzlich Italienisch und/oder Spanisch