IT-Support Analyst:in - Monitoring Tools (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Problem Management: Analyse und Bearbeitung von wiederkehrenden IT-Problemen inkl. Ursachenforschung und Dokumentation von Lösungen
• Proaktive Massnahmen zur Reduzierung von Störungen und zur Erhöhung der Systemstabilität
• Analyse von Defects: Technische Fehleranalyse (Defect-Management) inkl. Reproduktion in Testumgebungen und Zusammenarbeit mit Entwicklern
• Monitoring: Überwachung von Applikationen / Systemen und Weiterentwicklung / Automatisierung von Monitoring-Tools
• Konfiguration der Banken-Applikation gemäss Business-Anforderungen sowie Verwaltung von Systemeinstellungen und Benutzerrollen
• Support / Incident Management: First- und Second-Level-Support für bankinterne IT-Anfragen sowie Major Incident Management
• Access Management: Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen und Berechtigungsverwaltung gemäss interner Richtlinien

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Support Analyst:in im Bankenumfeld
• Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie mit IT-Service-Management-Tools (z. B. Jira, Confluence)
• Erfahrung mit Monitoring-Tools (insb. Splunk von Vorteil)
• Grundkenntnisse in SQL zur Datenanalyse und Fehlerdiagnose sind ein Plus
• Kommunikations- und Teamfähigkeit im Austausch mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Hohes Mass an Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe bei komplexen IT-Systemen
• Fliessende Deutsch- sowie sehr gut Englischkenntnisse