Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
• Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
• Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
• Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
• Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
• Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
• Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
• Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
• Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
• Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
• Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
• Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Fokus auf Telefonielösungen
• Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung
• Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen
• Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten
• Fliessend in Deutsch