Senior Programmleiter:in - Change Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
  • Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
  • Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
  • Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
  • Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
  • Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
  • Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
  • Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
  • Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
  • Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
  • Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
  • Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Erfahrung als Programmleiter:in mit Fokus auf Change Management
  • Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung
  • Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen
  • Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen bis C-Level
  • Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten
  • Fliessend in Deutsch

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Facts about the job

Country
Switzerland
Location
Aargau
Contract type
Contracting
Job-ID
DE930B&origin=51001
Company
Coopers Group AG