ITSM Administrator (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Mitarbeit bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung
• Management unserer ITSM-Prozesse und deren Automatisierung. Sie haben einen starken Fokus auf Incident-, Change-, Service Request- und Configuration Management
• Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung über Befehl und Steuerung
• Configuration Management: Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB und des Configuration Management Datenmodels
• Überprüfung der täglichen Imports (Quellsysteme)
• Überprüfung der CMDB Qualität und Aufforderung zu Korrekturmassnahmen
• Erkennen, Fördern und Umsetzen von Prozess- und Schnittstellenoptimierungen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) in der Automatisierung von IT-Prozessen mittels Scripting
• Tiefgehendes Know-how in der Integration und Entwicklung von APIs
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, DevOps sowie im Einsatz agiler Methoden
• Praxis im Umgang mit führenden ITSM-Tools wie z. B. ServiceNow, Jira, Ivanti oder BMC Remedy
• Vertrautheit mit IT Asset Management sowie Configuration Management-Prozessen
• Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch